倡导诚信兴商、促进社会公平公正
  1. 沙龙国际
  2. | 行业数据
  3. | 雪花啤酒
  4. | 青岛啤酒
  5. | 沙龙国际
  6. | 燕京啤酒
  7. | 重庆啤酒
  8. | 珠江啤酒
  9. | 金星啤酒
  10. | 喜力啤酒
  11. | 嘉士伯
  12. | 朝日啤酒
  13. | 麒麟啤酒
  14. | 其它啤酒
  15. | 曝光台
  16. | 网友天地
  17. | 工艺技术
  18. | 啤酒招聘
  19. | 啤酒常识
  20. | 营销策划
  21. | 名家专栏
  22. | 经销商
  23. | 商超卖场
  24. | 醉酒百态
  25. | 啤酒MM
  26. | 啤酒泡泡
  27. | 原材料
  28. | 政策法规
  29. | 饮料
  30. | 白酒
  31. | 红酒
  32. | 黄酒
  33. | 乳品
  34. | 联系我们
  35. | 留言本
您现在的位置:首页 >> 金星啤酒 >> 内容

信阳金星啤酒公司用优质服务为客户旺季保驾护航

时间:2018-5-23 2:02:55

优质文明服务 满足客户需求 【中国国际啤酒网】5月14日,信阳金星啤酒有限公司在二楼视频会议室召开 “规范窗口服务部门协调会”,销售、财务、成品、收瓶等部门主管参加会议 。 信阳金星啤酒公司生产厂长陈涛指出,目前,我们啤酒产品进入销售的黄金季节,各窗口服务人员一定要以优美的环境、优良的秩序、优质的服务,全力为客户办理各种票据、业务营造良好氛围。真正让经销商、客户享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。 财务经理丁俊鹏出席会议并对各窗口人员作出具体明确要求。各服务部门要树立“服务至上,效率第一”的原则,全心全意为客户提供优质、快捷的服务。各窗口岗位要按照工作职责和制度,认真执行各项业务流程,严格履行服务承诺,对客户要作到态度和蔼、热情主动、文明礼貌、耐心周到,不讲粗话、脏话、难听话。 (一)、收瓶部门要在集团提出各项服务措施要求的基础上,严格执行卸车“三不准”、即“不准吃拿卡要”、“不准酒后上岗”、“不准怠工”。除非特殊情况,瓶车保证当天卸车完毕。 (二)、要根据瓶池存瓶规划,对《回瓶流程服务》及时做出更新,张贴在公司明显地方,决不让客户跑冤枉路。 (三)、成品库要规范服务项目,在库房配置两把干拖把,方便司机师傅清理车底板 水渍和赃污。 (四)、只要仓库有成品,决不让客户在厂等货或过夜,满足客户需求。 (五)、装车工人在装筐装酒时要佩戴防护面罩,杜绝安全事故发生。 (六)、销售换票和财务开票处只要手续齐全,决不让客户跑第二趟。并严格执行“限时服务”,高效快捷、及时准确办理各项业务,不得以任何理由怠慢客户,尽量克服“排队”现象。要在大厅提供凳子和茶水,让客户休息、喝水,缓解客户的急躁情绪。 (七)、实行“首问负责制”,树立客户第一的观念,对不属于本人经管的业务,要引导到相应部门和人员,不能避而不答或一推了之。 (八)、开通“绿色通道”和“预约服务”,对已确认结果的费用、票据,需履行签批手续的,因主管人员不能及时签字的,可在征得主管同意后,特事特办,并开展“走动服务”,对第一次到厂办理业务的客户可帮助到各部门办理相关业务工作,降低客户因办理不熟悉而影响效率的因素。 (九)、利用电话对市场进行调查和咨询服务时要热情接待客户,及时接听客户电话,对客户意见(投诉)要详细了解,耐心解释,做好记录,并且必须在当日内转给相关部门进行处理,处理的结果于当日内回馈给客户,不得以任何理由拒绝受理。 (十)、要在销售管理部、财务开票处、成品库、收瓶部的醒目位置悬挂公司领导和各部门主管电话联系方式,方便在第一时间能解决问题。 (十一)、严禁接受客户吃请,不准接收客户礼物,严禁以任何理由刁难客户,凡是受到客户投诉的服务窗口工作人员,第一次投诉对责任人罚款不低于100元,上级主管领导要与责任人进行面谈,制定整改措施并跟踪督导整改;第二次投诉对责任人直接辞退。确属客户原因的,视影响可由主管带领责任人到客户家里作出说明、解释和道歉,取得客户谅解。 各部门主管和从事窗口业务人员一一作了表态,表示将严格按照会议要求,将各项工作开展好,为客户服务好,树立企业良好形象。
作者: 来源:金星啤酒集团
相关评论
发表我的评论
  1. 大名:
  2. 内容:
  • 中国国际啤酒网(www.beerw.com) © 2018 版权所有 All Rights Reserved.
  • Copyright Reserved 2008-2018 中国国际啤酒网 版权所有 鲁ICP备07018202号 投稿邮箱:beerxh@sina.com 投诉邮箱:beerxh@126.com 业务邮箱:beerxh@163.com QQ:296090069在线交流  QQ:1102858064在线交流
    鲁ICP备07018202号
  • 执行时间:593.750 ms
    沙龙国际娱乐